Les FAI avaient jusqu'à fin septembre pour rendre les temps attentes gratuits sur la hotline, mais ils ne l'ont pas fait vu les revenus que qu'ils leur rapportent. Le législateur a donc été obligé de statuer sur ce problème.
19 novembre 2006
La hotline un business juteux
15 novembre 2006
Fixe, Mobile ou Satellite?
Avec la prolifération des forfaits illimités, s'il nous est toujours facile de distinguer un numéro de téléphone fixe de celui d'un portable dans notre pays, l'opération devient plus difficile dès lors qu'il s'agit d'un pays que nous ne connaissons pas assez.
Partout dans le monde, le préfixe d'un numéro permet de savoir s'il s'agit d'un portable ou d'un fixe (Ex: en France le 00336 c'est un portable, au Cameroun 002374 est un fixe)
Vous avez un numéro de téléphone et vous aimeriez savoir s'il s'agit d'un fixe ou d'un portable? Vous avez 2 numéros de téléphone de votre correspondant et vous aimeriez l'appeler sur son fixe?
Voici un document qui vous permettra de déterminer partout dans le monde, à partir d'un numéro, s'il s'agit d'un fixe, d'un portable ou d'un numéro satellitaire.
Pour télécharger ce document Cliquez ICI.
(Click here to start Download ..)
Partout dans le monde, le préfixe d'un numéro permet de savoir s'il s'agit d'un portable ou d'un fixe (Ex: en France le 00336 c'est un portable, au Cameroun 002374 est un fixe)
Vous avez un numéro de téléphone et vous aimeriez savoir s'il s'agit d'un fixe ou d'un portable? Vous avez 2 numéros de téléphone de votre correspondant et vous aimeriez l'appeler sur son fixe?
Voici un document qui vous permettra de déterminer partout dans le monde, à partir d'un numéro, s'il s'agit d'un fixe, d'un portable ou d'un numéro satellitaire.
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13 novembre 2006
Les nouvelles Conditions Générales d'Inscription, chez Neuf
De nouvelles conditions d'inscription à l'offre haut débit sont disponibles depuis le 21 septembre 2001, vous pouvez y lancer un coup d'oeil, car elles résultent des récescentes condamnations de NEUF.
Les délais de traitement des dossiers y sont explicitement échellonés et de nouvelles possibilités sont offertes au client.
Le mail est notamment reconnu comme Preuve! et la procédure de réglement de litige y est détaillée.
Cliquez ICI
Les délais de traitement des dossiers y sont explicitement échellonés et de nouvelles possibilités sont offertes au client.
Le mail est notamment reconnu comme Preuve! et la procédure de réglement de litige y est détaillée.
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Fiches Pratiques
Publiées par le Député Alain Lambert, voici, quelque fiches pratiques pour la résolution d'un differend avec un FAI
Cliquez ICI
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16 octobre 2006
14 jours: le bilan
14 jours après la résolution de mon cauchemar, je me permet de venir vous donner le bilan de mes 2 semaines de téléphonie et Adsl illimité.
ADSL:
J'ai eu de la peine à stabiliser ma connection, le nouveau modem qui m'avait redonner goût au téléphone, faissait des siens pour se connecter à internet.
juste après quelques minutes de connections, mon modem Trio D décidait de ne plus voir mon ordinateur, peut-être que c'était le contraire, mais toujours est-il que mon modem était devenu injoignable.
La désinstallation et la réinstallation de mon système d'exploitation n'y ont rien changé ( j'étais en Windows 2000 pro).
Avant hier j'ai décidé de passer en XP Pro : depuis 24 h ma connection parrait stable et j'espère que ça va continuer car le service technique m'a envoyé un autre modem qui m'attend en ce moment à la poste.
En effet, ayant contacter le service technique par mail, ce dernier a réagit professionnellement ( c'est souvent rare mais, quand ça arrive il faut le dire) en 30 min, je recevais un mail me proposant une solution et me précisant l'envoie d'une box au cas où!
Donc pour le moment j'attends, si mon modem trio D apprécie XP, je vais laisser la poste renvoyer le colis à l'expéditeur.
TELEPHONE:
J'ai constaté avec déception que je ne pouvais passer des appels vers tous les numeros spéciaux! EX: 0 826 xx. Je me suis même demandé sur un topic, si j'étais le seul à connaître ce problème, car les clients de neuf qui appellent parfois des destinations hors forfait illimité, peuvent faire des économies de 80% par rapport aux tarifs proposés par neuf sur certaines destinations!!!
Vu sous cet angle, je me demande si ce n'est pas de manière délibérée que NEUF rend ces Numéros inaccessibles! ce qui serait en quelque sorte une arnaque.
ADSL:
J'ai eu de la peine à stabiliser ma connection, le nouveau modem qui m'avait redonner goût au téléphone, faissait des siens pour se connecter à internet.
juste après quelques minutes de connections, mon modem Trio D décidait de ne plus voir mon ordinateur, peut-être que c'était le contraire, mais toujours est-il que mon modem était devenu injoignable.
La désinstallation et la réinstallation de mon système d'exploitation n'y ont rien changé ( j'étais en Windows 2000 pro).
Avant hier j'ai décidé de passer en XP Pro : depuis 24 h ma connection parrait stable et j'espère que ça va continuer car le service technique m'a envoyé un autre modem qui m'attend en ce moment à la poste.
En effet, ayant contacter le service technique par mail, ce dernier a réagit professionnellement ( c'est souvent rare mais, quand ça arrive il faut le dire) en 30 min, je recevais un mail me proposant une solution et me précisant l'envoie d'une box au cas où!
Donc pour le moment j'attends, si mon modem trio D apprécie XP, je vais laisser la poste renvoyer le colis à l'expéditeur.
TELEPHONE:
J'ai constaté avec déception que je ne pouvais passer des appels vers tous les numeros spéciaux! EX: 0 826 xx. Je me suis même demandé sur un topic, si j'étais le seul à connaître ce problème, car les clients de neuf qui appellent parfois des destinations hors forfait illimité, peuvent faire des économies de 80% par rapport aux tarifs proposés par neuf sur certaines destinations!!!
Vu sous cet angle, je me demande si ce n'est pas de manière délibérée que NEUF rend ces Numéros inaccessibles! ce qui serait en quelque sorte une arnaque.
14 octobre 2006
Résilier sans se prendre la tête
Selon le contrat de Neuf, le jour où il reçoit la box ( si location) et la lettre de résiliation, marque le debut du préavis qui est de 30 jours. Et vous serez facturez jusqu'à ce 30ème jour.
Au delà de ce 30ième jour ne payez RIEN!
Ceci concerne les clients qui sont Bi-mensualisés ( je suppose qu'il sont les plus nombreux)
Pour ne pas se prendre la tête il faut planifier sa résiliation à partir de la réception d'une facture.
Si vous avez la box en location, Appelez le service clientèle le jour où vous commencez à penser "résiliation", demander le N° de retour et gardez le sous le coude :-)
1°- Regarder sa période de facturation - EX: du 20 Mai au 20 Juillet 2006
Puisque l'on paie en avance, la date limite de paiement de cette facture sera fixée vers 12 juin ( environ 2 semaines après sa reception)
2°- L'astuce consiste à envoyer la lettre de résiliation et le modem le jour de la date limite de paiement de la facture!
A ce moment vous disposez de 8 jours. Neuf recevra la Box et le lettre dans les 5 jours. Au pire votre votre préavis ira du 17 juin au 17 juillet!
Dans la plus part des cas, ce sera à NEUF de vous rembourser ( dans ce cas 3 jours : environ 2,90 euros qui viendront en déduction des 45 euros de résiliation )
Si vous voulez restez tranquille, payez cette dernière facture ou , si vous voulez faire des coup de gueule ne la payez pas et attendez le solde de tout compte.
Ne payez pas la facture du 20 juillet au 20 septembre :-) Neuf vous l'envera certainement!!! soyez vigilent!
Votre dernière facture devra être inférieur ou égal à 45 euros ( les frais de résiliation)
Mettez votre lettre de résiliation dans le carton de la NeufBox et envoyez le tout en COLISSIMO RECOMMANDEE,c'est 2 euros en plus, mais vous avez un outil précieux: la date de la réception!
( De plus c'est plus économique, qu'envoyer une LRAR d'une part et un Colissimo simple d'autre part)
P.S: Renvoyez la box avec tous ses câbles + CD + Manuel d'installation
De prefference dans la boîte d'origine! ( Neuf l'exige)
Au delà de ce 30ième jour ne payez RIEN!
Ceci concerne les clients qui sont Bi-mensualisés ( je suppose qu'il sont les plus nombreux)
Pour ne pas se prendre la tête il faut planifier sa résiliation à partir de la réception d'une facture.
Si vous avez la box en location, Appelez le service clientèle le jour où vous commencez à penser "résiliation", demander le N° de retour et gardez le sous le coude :-)
1°- Regarder sa période de facturation - EX: du 20 Mai au 20 Juillet 2006
Puisque l'on paie en avance, la date limite de paiement de cette facture sera fixée vers 12 juin ( environ 2 semaines après sa reception)
2°- L'astuce consiste à envoyer la lettre de résiliation et le modem le jour de la date limite de paiement de la facture!
A ce moment vous disposez de 8 jours. Neuf recevra la Box et le lettre dans les 5 jours. Au pire votre votre préavis ira du 17 juin au 17 juillet!
Dans la plus part des cas, ce sera à NEUF de vous rembourser ( dans ce cas 3 jours : environ 2,90 euros qui viendront en déduction des 45 euros de résiliation )
Si vous voulez restez tranquille, payez cette dernière facture ou , si vous voulez faire des coup de gueule ne la payez pas et attendez le solde de tout compte.
Ne payez pas la facture du 20 juillet au 20 septembre :-) Neuf vous l'envera certainement!!! soyez vigilent!
Votre dernière facture devra être inférieur ou égal à 45 euros ( les frais de résiliation)
Mettez votre lettre de résiliation dans le carton de la NeufBox et envoyez le tout en COLISSIMO RECOMMANDEE,c'est 2 euros en plus, mais vous avez un outil précieux: la date de la réception!
( De plus c'est plus économique, qu'envoyer une LRAR d'une part et un Colissimo simple d'autre part)
P.S: Renvoyez la box avec tous ses câbles + CD + Manuel d'installation
De prefference dans la boîte d'origine! ( Neuf l'exige)
05 octobre 2006
J'ai enfin le téléphone !
Après 55 jours d'attente, j'ai enfin le téléphone( depuis le 03 octobre).
De cette expérience, j'ai retenu que lorsqu'on a un problème technique chez neuf, on a 2 moyens pour joindre le service technique:
- la hotline et le mail.
En ce qui concerne le mail, il faut cocher la dernière case qui a pour objet "votre problème est d'ordre Technique, il faut être très vigilant sur cette partie car c'est à ce niveau que beaucoup se font avoir en envoyant leur mail au service commercial.
et comme Neuf a "un excellent service de la clientèle" ( pour ne pas dire le contraire), la seule chose qu'ils font de tels mails est de la suppression!
Alors soyez vigilent.
De cette expérience, j'ai retenu que lorsqu'on a un problème technique chez neuf, on a 2 moyens pour joindre le service technique:
- la hotline et le mail.
En ce qui concerne le mail, il faut cocher la dernière case qui a pour objet "votre problème est d'ordre Technique, il faut être très vigilant sur cette partie car c'est à ce niveau que beaucoup se font avoir en envoyant leur mail au service commercial.
et comme Neuf a "un excellent service de la clientèle" ( pour ne pas dire le contraire), la seule chose qu'ils font de tels mails est de la suppression!
Alors soyez vigilent.
02 octobre 2006
1er conseil: faut-il appeler la hotline? 2ème partie
Lorsque vous avez un problème technique, appeler la hotline.
Chronométrez le temps passer au téléphone avec les hotliner et ne dépasser jamais 15 minutes ( globalement ).
Si votre problème n'a pu être resolu, prenez votre stylo et envoyez une Lettre Recommandée avec Avis de Réception au service clientèle ( à moins que vous ayez l'adresse postale du service du service technique et le nom du responsable, ce qui n'est jamais le cas)en expliquant votre problème et en exposant le résultat obtenu avec la hotline.
Si le fournisseur d'accès ne fait pas signe, mettez le en demeure par LRAR.
Lorsque vous etes sur une hotline, ne perdez jamais de vu que c'est vous qui payez en appelant et que par conséquent vous êtes entrain de participez à l'augmentation du chiffre d'affaire du FAI.
Vos appels à la hotline rapportent très gros:
prenons, l'exemple d'un FAI qui a 2 million d'abonnés( Ex: NEUF).
30% de ces clients passent chacun, 22 minutes par mois sur la hotline à 34 centimes
Résultat: ce fournisseur réalise 54 millions d'euros de chiffre d'affaires par an sur la hotline.
A bon entendeur salut !
Chronométrez le temps passer au téléphone avec les hotliner et ne dépasser jamais 15 minutes ( globalement ).
Si votre problème n'a pu être resolu, prenez votre stylo et envoyez une Lettre Recommandée avec Avis de Réception au service clientèle ( à moins que vous ayez l'adresse postale du service du service technique et le nom du responsable, ce qui n'est jamais le cas)en expliquant votre problème et en exposant le résultat obtenu avec la hotline.
Si le fournisseur d'accès ne fait pas signe, mettez le en demeure par LRAR.
Lorsque vous etes sur une hotline, ne perdez jamais de vu que c'est vous qui payez en appelant et que par conséquent vous êtes entrain de participez à l'augmentation du chiffre d'affaire du FAI.
Vos appels à la hotline rapportent très gros:
prenons, l'exemple d'un FAI qui a 2 million d'abonnés( Ex: NEUF).
30% de ces clients passent chacun, 22 minutes par mois sur la hotline à 34 centimes
Résultat: ce fournisseur réalise 54 millions d'euros de chiffre d'affaires par an sur la hotline.
A bon entendeur salut !
29 septembre 2006
1er conseil: faut-il appeler la hotline? 1ère partie
Faut-il appeler la hot line au moindre pépin?
Je distinguerais deux problèmes: ceux qui concerne le service technique et ceux qui concerne le service Clientèle.
en ce qui concerne le service Clientèle, ma réponse est "NON": n'appelez pas le service client systématiquement. S'il vous arrivait d'avoir un problème qui nécessite le service clientèle, envoyez une Lettre Recommandée Avec Accusée de Réception (LRAR) au service clientèle.
Si vous ne l'avez jamais remarqué, les services clientèles sont de réel défouloir et après vous avoir fait passez du temps au téléphone ( car c'est vous qui payez), on vous dis que votre problème sera résolu dans les prochains jours.
Le problème c'est que vous ne disposez pas de preuve s'il arrivait que le problème s'aggrave.
C'est peut-être un peut cher mais après avoir appelé le service clientèle ( si vous avez décidé de le faire), envoyez lui dans la foulée une LRAR en précisant les termes de votre échange téléphonique et en reprenant le thème de votre problème.
cet action vous permet dès le départ de disposer d'une preuve et dans la suite n'appeler plus le service clientèle.
Si le problème persiste, envoyez une autre LRAR et mettez en demeure.
Ne vous faites pas ruiner sur la hot line
Je distinguerais deux problèmes: ceux qui concerne le service technique et ceux qui concerne le service Clientèle.
en ce qui concerne le service Clientèle, ma réponse est "NON": n'appelez pas le service client systématiquement. S'il vous arrivait d'avoir un problème qui nécessite le service clientèle, envoyez une Lettre Recommandée Avec Accusée de Réception (LRAR) au service clientèle.
Si vous ne l'avez jamais remarqué, les services clientèles sont de réel défouloir et après vous avoir fait passez du temps au téléphone ( car c'est vous qui payez), on vous dis que votre problème sera résolu dans les prochains jours.
Le problème c'est que vous ne disposez pas de preuve s'il arrivait que le problème s'aggrave.
C'est peut-être un peut cher mais après avoir appelé le service clientèle ( si vous avez décidé de le faire), envoyez lui dans la foulée une LRAR en précisant les termes de votre échange téléphonique et en reprenant le thème de votre problème.
cet action vous permet dès le départ de disposer d'une preuve et dans la suite n'appeler plus le service clientèle.
Si le problème persiste, envoyez une autre LRAR et mettez en demeure.
Ne vous faites pas ruiner sur la hot line
La suite ...
Le jour où j'ai crée ce blog (pour exposer les problèmes dans lesquels je me retrouvais à cause de NEUF),j'avais aussi déposer sur l'un des sites-forum de Neuf ( à savoir www.justneuf.com ) un message qui consistait à mettre en garde les clients en dégroupage partiel ( ceux qui sont chez France télécom et ne reçoivent que l'ADSL de Neuf).
Je vous reproduit ici, ce message paru sous le titre Le dégroupage total est un cauchemar, la vie d'une victime
_________________________________
Pour ceux des internautes qui pensent que le dégroupage est juste une psychose, j'aimerais bien les croire mais la réalité me fait constater le pire: c'est un cauchemar !!!!
depuis 43 jours, je suis sans téléphone pour avoir démandé le dégroupage total. Je pleins ceux des dégroupés partiels qui compte dégrouper totalement chez neuf ....
Je parle de mes pérégrinations chez neuf télécom dans mon blog et la participation des clients des marchands de téléphone Adsl y est la bienvenue.
http://degroupage.blogspot.com
Je ne maudirai jamais assez le jour où j'ai décidé de dégrouper totalement chez neuf télécom.
Et je m .... cet entreprise.
J'envisage d'en partir ....
Je vous reproduit ici, ce message paru sous le titre Le dégroupage total est un cauchemar, la vie d'une victime
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Pour ceux des internautes qui pensent que le dégroupage est juste une psychose, j'aimerais bien les croire mais la réalité me fait constater le pire: c'est un cauchemar !!!!
depuis 43 jours, je suis sans téléphone pour avoir démandé le dégroupage total. Je pleins ceux des dégroupés partiels qui compte dégrouper totalement chez neuf ....
Je parle de mes pérégrinations chez neuf télécom dans mon blog et la participation des clients des marchands de téléphone Adsl y est la bienvenue.
http://degroupage.blogspot.com
Je ne maudirai jamais assez le jour où j'ai décidé de dégrouper totalement chez neuf télécom.
Et je m .... cet entreprise.
J'envisage d'en partir ....
23 septembre 2006
Changement d'orientation
Dès aujourd'hui, l'orientation de cette page change.
Au départ, je l'ai ouvert afin qu'il me serve de défouloir. Mais à quoi ça sert d'avoir de la rencoeur pour les gens qui n'en mérite pas?
Je pense que je peux être plus utile aux consommateurs d'ADSL en repértoriant les différents abus auquels il faut être vigilent ou tout au moins en être conscient lors de son choix.
Je vous dis donc, A bientôt pour cette nouvelle aventure.
Au départ, je l'ai ouvert afin qu'il me serve de défouloir. Mais à quoi ça sert d'avoir de la rencoeur pour les gens qui n'en mérite pas?
Je pense que je peux être plus utile aux consommateurs d'ADSL en repértoriant les différents abus auquels il faut être vigilent ou tout au moins en être conscient lors de son choix.
Je vous dis donc, A bientôt pour cette nouvelle aventure.
22 septembre 2006
Le mail que j'ai reçu juste après avoir validé mon dégroupage total
C'était le 29 juillet 2006. Selon ce mail, j'avais le droit de rétractation. Quelques jours plus tard, j'apprendrai à mes dépends qu'il n'en était pas question : Ce mail était juste un leurre
____________________________________________
Cher client, Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande de changement d'offre Haut Débit neuf telecom est en cours de traitement par nos services. Vous pourrez suivre d'ici 48h l'état d'avancement de l'activation sur : http://suiviadsl.neuf.fr Nous vous remercions pour votre confiance. Le Service Client neuf telecom
Votre accès Internet neuf telecom : ADSL illimité compris entre 5 et 8 Méga
Sur la ligne : 01 ......... dont vous êtes le titulaire
Vos options :
- Téléphone illimité
- Ligne Téléphonique
- Conservation du n° de téléphone actuel. Frais de portabilité offerts
Soit : 29,90 € TTC/mois*
Montant facturé à compter de l'activation de vos nouveaux services
Vos coordonnées enregistrées :
Réf. client : 1-.....
Ligne : 01 .........
eMail : .............
Voici le déroulement de votre inscription :
Si vous avez commandé du matériel (neuf Box, décodeur neuf TV) ou une licence pour le pack sécurité ou stockage, vous les recevrez séparément par courrier sous une dizaine de jours.
Si vous ne disposiez pas encore du Téléphone illimité avec neuf telecom, vous en bénéficierez dès que votre nouvelle offre ADSL sera activée. Tant que vous n'avez pas reçu le courrier de confirmation d'activation de votre nouvelle offre ADSL, toutes vos communications continueront d'être facturées.
Pour tout accès ADSL modifié, un courrier indique la fin des opérations. La modification d'un accès ADSL comme le votre demande environ 4 semaines
Toutes les nouveautés neuftv et son univers sont sur www.neuf.tv Toutes les informations sur la neufbox et ses mises à jour sont sur www.neufbox.fr
neuf telecom clientsTSA 5002092649 Boulogne-Billancourt Cedex
Conditions générales d'inscription. *Détail des tarifs.Conformément à la loi « informatique et libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit individuel d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant auprès de neuf telecom à l'adresse ci-dessus. neuf telecom se réserve le droit, sauf avis contraire de votre part, de communiquer lesdites informations à tout institut de sondage ainsi qu'à l'organisme en charge de la gestion de l'annuaire universel, à sa maison mère et à ses filiales, ainsi qu'à ses partenaires commerciaux. Par l'inscription au Service, vous autorisez expressément neuf telecom à utiliser les informations vous concernant et, en particulier, les informations issues de votre facturation, à des fins de prospection commerciale, notamment par automate d'appels, télécopieur ou courrier électronique, dans les conditions posées par l'article L. 34- 5 du Code des Postes et des Communications Electroniques. Vous pouvez vous y opposer sans frais hormis ceux liés à la transmission du refus, en adressant à neuf telecom un courrier à l'adresse ci-dessus ou par téléphone lors de la réception de messages par automate d'appels.
Conformément aux dispositions de l'art. L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter de l'acceptation de l'offre pour exercer son droit de rétractation en adressant au Service Client neuf telecom un courrier recommandé avec avis de réception faisant état de l'exercice par le Client de son droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
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Vos options :
- Téléphone illimité
- Ligne Téléphonique
- Conservation du n° de téléphone actuel. Frais de portabilité offerts
Soit : 29,90 € TTC/mois*
Montant facturé à compter de l'activation de vos nouveaux services
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Ligne : 01 .........
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Si vous avez commandé du matériel (neuf Box, décodeur neuf TV) ou une licence pour le pack sécurité ou stockage, vous les recevrez séparément par courrier sous une dizaine de jours.
Si vous ne disposiez pas encore du Téléphone illimité avec neuf telecom, vous en bénéficierez dès que votre nouvelle offre ADSL sera activée. Tant que vous n'avez pas reçu le courrier de confirmation d'activation de votre nouvelle offre ADSL, toutes vos communications continueront d'être facturées.
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Conformément aux dispositions de l'art. L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter de l'acceptation de l'offre pour exercer son droit de rétractation en adressant au Service Client neuf telecom un courrier recommandé avec avis de réception faisant état de l'exercice par le Client de son droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
21 septembre 2006
1er Piège
Le premier piège dans lequel je suis tombé a été de croire que je pouvais revenir sur ma décision.
Si vous êtes actuellement, en dégroupage partiel, vous devez savoir que dès l’instant où vous validez le bulletin de dégroupage total sur Internet ( chez votre FAI), vous n’avez pas souscrit à une nouvelle offre, mais vous venez de faire évoluer votre ancienne offre.
Vous me direz certainement : et alors ?
La première conséquence est que vous n’êtes pas assujettie au délai de rétraction de 7 jours !! C’est anodin, mais si vous vous retrouvez dans mon cas après avoir validé votre dégroupage total, vous comprendrez toute l’importance de ce délai.
S’il vous arrivait d’être dans ce cas, ne perdez pas votre temps pour écrire une lettre recommandée avec avis de réception, dans le meilleur des cas cette somme vous aidera à payer vos appels au service client.
Je ne vous souhaite pas d'attendre comme je le fais en ce moment : depuis 43 jours je n’ai pas de téléphone !!! et demain ce sera mon 44 jours !!!
Réfléchissez plusieurs fois avant de vous décider à être dégroupé totalement chez Neuf.
Si vous êtes actuellement, en dégroupage partiel, vous devez savoir que dès l’instant où vous validez le bulletin de dégroupage total sur Internet ( chez votre FAI), vous n’avez pas souscrit à une nouvelle offre, mais vous venez de faire évoluer votre ancienne offre.
Vous me direz certainement : et alors ?
La première conséquence est que vous n’êtes pas assujettie au délai de rétraction de 7 jours !! C’est anodin, mais si vous vous retrouvez dans mon cas après avoir validé votre dégroupage total, vous comprendrez toute l’importance de ce délai.
S’il vous arrivait d’être dans ce cas, ne perdez pas votre temps pour écrire une lettre recommandée avec avis de réception, dans le meilleur des cas cette somme vous aidera à payer vos appels au service client.
Je ne vous souhaite pas d'attendre comme je le fais en ce moment : depuis 43 jours je n’ai pas de téléphone !!! et demain ce sera mon 44 jours !!!
Réfléchissez plusieurs fois avant de vous décider à être dégroupé totalement chez Neuf.
Le Premier piège : le delai de rétractation
Le premier piège dans lequel je suis tombé a été de croire que je pouvais revenir sur ma décision.
Si vous êtes actuellement, en dégroupage partiel, vous devez savoir que dès l’instant où vous validez le bulletin de dégroupage total sur Internet ( chez votre FAI), vous n’avez pas souscrit à une nouvelle offre, mais vous venez de faire évoluer votre ancienne offre.
Vous me direz certainement : et alors ?
La première conséquence est que vous n’êtes pas assujettie au délai de rétraction de 7 jour !! C’est anodin, mais si vous vous retrouvez dans mon cas après avoir validé votre dégroupage total, vous comprendrez toute l’importance de ce délai.
S’il vous arrivait d’être dans ce cas, ne perdez pas votre temps pour écrire une lettre recommandée avec avis de réception, dans le meilleur des cas cette cas cette argent vous aidera à payer vos appels au service client.
Je ne vous souhaite mon attente : depuis 43 jours je n’ai pas de téléphone !!! et demain ce sera mon 44 jours !!!
Réfléchissez plusieurs fois avant de vous décidez à être dégroupé totalement chez Neuf Télécom.
Si vous êtes actuellement, en dégroupage partiel, vous devez savoir que dès l’instant où vous validez le bulletin de dégroupage total sur Internet ( chez votre FAI), vous n’avez pas souscrit à une nouvelle offre, mais vous venez de faire évoluer votre ancienne offre.
Vous me direz certainement : et alors ?
La première conséquence est que vous n’êtes pas assujettie au délai de rétraction de 7 jour !! C’est anodin, mais si vous vous retrouvez dans mon cas après avoir validé votre dégroupage total, vous comprendrez toute l’importance de ce délai.
S’il vous arrivait d’être dans ce cas, ne perdez pas votre temps pour écrire une lettre recommandée avec avis de réception, dans le meilleur des cas cette cas cette argent vous aidera à payer vos appels au service client.
Je ne vous souhaite mon attente : depuis 43 jours je n’ai pas de téléphone !!! et demain ce sera mon 44 jours !!!
Réfléchissez plusieurs fois avant de vous décidez à être dégroupé totalement chez Neuf Télécom.
Mon cauchemar
Comme tous les cauchemars, le mien a commencé le 29 juillet 2006 vers 23h.
Assis devant mon ordinateur je décide d'aller un peu plus loin dans ma rélation avec Neuf Télécom, mon fournisseur d'accès internet. Je cliques successivement sur trois pages tout en prenant la peine de lire attentivement ce que je vois afficher à l'écran. Lorsqu'à la fin je valide, je suis loin de savoir que je viens de signer le début d'un calvaire.
Dans la foulée, je reçois par le net, un mail de Neuf Télécom m'informant du fait que selon la loi, j'ai le droit de me rétracter dans les 7 jours ( puisqu'il s'agit d'une transaction faite à distance). Content de mon opération, je ne compte pas, à cet instant, faire de rétractation.
2 jours plus tard, je découvre sur le net un moyen plus économe pour appeler en France et dans près de 20 pays, je décide alors de faire usage de mon droit de rétractation.
Jusqu'à lors, je n'avais rien à reprocher à Neuf Télécom dans nos rapports et j'avais dont confiance en sa loyauté.
Seulement je reste sans réponse de neuf et le temps qui passe commence à m'inquiéter. ce que je redoutais le plus arrive le 11 Août 2006 vers 9h.
Alors que je suis entrain de travailler sur ma machine, il y'a une interruption de 2 minutes de ma connexion internet. Quand la connexion revient, je constate que mon téléphone ne fonctionne plus et je comprends que je viens d'être dégroupé!
Je fais des pieds et des mains pour joindre le service clientèle de France Télécom dans une cabine téléphonique. Après une quinzaine de tentatives, je réussi finalement à avoir une dame au bout du fil qui me confirme, que j'ai effectivement été dégroupé.
Je m'étonne du fait que neuf télécom soit resté sourd à ma demande de rétractation et je décide alors d'envoyer un second courrier en recommandé.
la réponse de neuf télécom à mon second courrier se passe de commentaire et je vous la posterai in - extenso. En fait, j'y apprends qu'il m'était impossible de me rétracter, car je n'ai pas souscrit à une offre de téléphonie, mais à une offre ADSL Maxi !! que le téléphone n'est qu'une option et que la seule solution que j'ai est de résilier mon contrat en payant les 45 € qui vont avec ( sans blague)
Grande est ma déception.
Déçu de voir la face cachée d'un opérateur dont j'avais beaucoup de respect se comporter de la sorte.
43jours!!!
oui depuis 43 jours je n'ai pas de téléphone et je ne souhaiterais jamais cette situation à personne d'autre.
Si vous êtes chez neuf Télécom et qu'il vous arrive d'avoir envie de passer au dégroupage total, aller voir chez un autre opérateur.Mon beau frère est passé en dégroupage total chez "Télé 2" en 24h!!!!
Je ne connais personne qui puisse en dire autant de neuf télécom même dans les blogs de cet opérateur, je n'ai vu une telle performance.
Assis devant mon ordinateur je décide d'aller un peu plus loin dans ma rélation avec Neuf Télécom, mon fournisseur d'accès internet. Je cliques successivement sur trois pages tout en prenant la peine de lire attentivement ce que je vois afficher à l'écran. Lorsqu'à la fin je valide, je suis loin de savoir que je viens de signer le début d'un calvaire.
Dans la foulée, je reçois par le net, un mail de Neuf Télécom m'informant du fait que selon la loi, j'ai le droit de me rétracter dans les 7 jours ( puisqu'il s'agit d'une transaction faite à distance). Content de mon opération, je ne compte pas, à cet instant, faire de rétractation.
2 jours plus tard, je découvre sur le net un moyen plus économe pour appeler en France et dans près de 20 pays, je décide alors de faire usage de mon droit de rétractation.
Jusqu'à lors, je n'avais rien à reprocher à Neuf Télécom dans nos rapports et j'avais dont confiance en sa loyauté.
Seulement je reste sans réponse de neuf et le temps qui passe commence à m'inquiéter. ce que je redoutais le plus arrive le 11 Août 2006 vers 9h.
Alors que je suis entrain de travailler sur ma machine, il y'a une interruption de 2 minutes de ma connexion internet. Quand la connexion revient, je constate que mon téléphone ne fonctionne plus et je comprends que je viens d'être dégroupé!
Je fais des pieds et des mains pour joindre le service clientèle de France Télécom dans une cabine téléphonique. Après une quinzaine de tentatives, je réussi finalement à avoir une dame au bout du fil qui me confirme, que j'ai effectivement été dégroupé.
Je m'étonne du fait que neuf télécom soit resté sourd à ma demande de rétractation et je décide alors d'envoyer un second courrier en recommandé.
la réponse de neuf télécom à mon second courrier se passe de commentaire et je vous la posterai in - extenso. En fait, j'y apprends qu'il m'était impossible de me rétracter, car je n'ai pas souscrit à une offre de téléphonie, mais à une offre ADSL Maxi !! que le téléphone n'est qu'une option et que la seule solution que j'ai est de résilier mon contrat en payant les 45 € qui vont avec ( sans blague)
Grande est ma déception.
Déçu de voir la face cachée d'un opérateur dont j'avais beaucoup de respect se comporter de la sorte.
43jours!!!
oui depuis 43 jours je n'ai pas de téléphone et je ne souhaiterais jamais cette situation à personne d'autre.
Si vous êtes chez neuf Télécom et qu'il vous arrive d'avoir envie de passer au dégroupage total, aller voir chez un autre opérateur.Mon beau frère est passé en dégroupage total chez "Télé 2" en 24h!!!!
Je ne connais personne qui puisse en dire autant de neuf télécom même dans les blogs de cet opérateur, je n'ai vu une telle performance.
20 septembre 2006
LA GENESE
Abonné de Neuf télécom France depuis 2 ans, j'ai été parmi ses admirateurs et ceux qui encourageaient leurs prochains à s'abonner chez cet opérateur auquel je ne trouvais que des qualités.
J'entendais des gens se plaindre sur tout le territoire et je me disais qu'ils n'étaient pas honnètes jusqu'au jour où j'ai cru le monde me tombé dessus.
En effet, ayant décidé de passer au dégroupage total, je me suis retracté 3 jours plus tard en me reférant au mail qui m'avait été envoyé par Neuf télécom le jour de mon inscription au dégroupage totale et en faisant parvenir au service clientéle, un courrier en recommandé.
Et pourtant, 7 jours plus tard j'était dégroupé et neuf me faisait parvenir par la suite un courrier m'informant de l'impossibilité que j'avais à me retracté ... le piège s'etait refermé sur moi.
Depuis, 42 jours je suis sans téléphone ...
Dans ce blog j'aimerais non seulement parler de ma mésaventure, mais aussi donner la parole à ceux qui sont dans la même situation afin que quiconque souhaiterait souscrire au dégroupage total aient des repères ....
Votre participation sera la bienvenue et par extrapolation, nous pourrons parler de tous les opérateurs de téléphonie en France.
Merci
J'entendais des gens se plaindre sur tout le territoire et je me disais qu'ils n'étaient pas honnètes jusqu'au jour où j'ai cru le monde me tombé dessus.
En effet, ayant décidé de passer au dégroupage total, je me suis retracté 3 jours plus tard en me reférant au mail qui m'avait été envoyé par Neuf télécom le jour de mon inscription au dégroupage totale et en faisant parvenir au service clientéle, un courrier en recommandé.
Et pourtant, 7 jours plus tard j'était dégroupé et neuf me faisait parvenir par la suite un courrier m'informant de l'impossibilité que j'avais à me retracté ... le piège s'etait refermé sur moi.
Depuis, 42 jours je suis sans téléphone ...
Dans ce blog j'aimerais non seulement parler de ma mésaventure, mais aussi donner la parole à ceux qui sont dans la même situation afin que quiconque souhaiterait souscrire au dégroupage total aient des repères ....
Votre participation sera la bienvenue et par extrapolation, nous pourrons parler de tous les opérateurs de téléphonie en France.
Merci
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