1er conseil: faut-il appeler la hotline? 1ère partie

Faut-il appeler la hot line au moindre pépin?
Je distinguerais deux problèmes: ceux qui concerne le service technique et ceux qui concerne le service Clientèle.

en ce qui concerne le service Clientèle, ma réponse est "NON": n'appelez pas le service client systématiquement. S'il vous arrivait d'avoir un problème qui nécessite le service clientèle, envoyez une Lettre Recommandée Avec Accusée de Réception (LRAR) au service clientèle.
Si vous ne l'avez jamais remarqué, les services clientèles sont de réel défouloir et après vous avoir fait passez du temps au téléphone ( car c'est vous qui payez), on vous dis que votre problème sera résolu dans les prochains jours.
Le problème c'est que vous ne disposez pas de preuve s'il arrivait que le problème s'aggrave.
C'est peut-être un peut cher mais après avoir appelé le service clientèle ( si vous avez décidé de le faire), envoyez lui dans la foulée une LRAR en précisant les termes de votre échange téléphonique et en reprenant le thème de votre problème.
cet action vous permet dès le départ de disposer d'une preuve et dans la suite n'appeler plus le service clientèle.
Si le problème persiste, envoyez une autre LRAR et mettez en demeure.
Ne vous faites pas ruiner sur la hot line

La suite ...

Le jour où j'ai crée ce blog (pour exposer les problèmes dans lesquels je me retrouvais à cause de NEUF),j'avais aussi déposer sur l'un des sites-forum de Neuf ( à savoir www.justneuf.com ) un message qui consistait à mettre en garde les clients en dégroupage partiel ( ceux qui sont chez France télécom et ne reçoivent que l'ADSL de Neuf).

Je vous reproduit ici, ce message paru sous le titre Le dégroupage total est un cauchemar, la vie d'une victime
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Pour ceux des internautes qui pensent que le dégroupage est juste une psychose, j'aimerais bien les croire mais la réalité me fait constater le pire: c'est un cauchemar !!!!

depuis 43 jours, je suis sans téléphone pour avoir démandé le dégroupage total. Je pleins ceux des dégroupés partiels qui compte dégrouper totalement chez neuf ....

Je parle de mes pérégrinations chez neuf télécom dans mon blog et la participation des clients des marchands de téléphone Adsl y est la bienvenue.

http://degroupage.blogspot.com

Je ne maudirai jamais assez le jour où j'ai décidé de dégrouper totalement chez neuf télécom.

Et je m .... cet entreprise.

J'envisage d'en partir ....

Changement d'orientation

Dès aujourd'hui, l'orientation de cette page change.
Au départ, je l'ai ouvert afin qu'il me serve de défouloir. Mais à quoi ça sert d'avoir de la rencoeur pour les gens qui n'en mérite pas?

Je pense que je peux être plus utile aux consommateurs d'ADSL en repértoriant les différents abus auquels il faut être vigilent ou tout au moins en être conscient lors de son choix.

Je vous dis donc, A bientôt pour cette nouvelle aventure.

Le mail que j'ai reçu juste après avoir validé mon dégroupage total

C'était le 29 juillet 2006. Selon ce mail, j'avais le droit de rétractation. Quelques jours plus tard, j'apprendrai à mes dépends qu'il n'en était pas question : Ce mail était juste un leurre

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Cher client, Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre demande de changement d'offre Haut Débit neuf telecom est en cours de traitement par nos services. Vous pourrez suivre d'ici 48h l'état d'avancement de l'activation sur : http://suiviadsl.neuf.fr Nous vous remercions pour votre confiance. Le Service Client neuf telecom



Votre accès Internet neuf telecom : ADSL illimité compris entre 5 et 8 Méga
Sur la ligne : 01 ......... dont vous êtes le titulaire

Vos options :
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Soit : 29,90 € TTC/mois*
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Si vous ne disposiez pas encore du Téléphone illimité avec neuf telecom, vous en bénéficierez dès que votre nouvelle offre ADSL sera activée. Tant que vous n'avez pas reçu le courrier de confirmation d'activation de votre nouvelle offre ADSL, toutes vos communications continueront d'être facturées.

Pour tout accès ADSL modifié, un courrier indique la fin des opérations. La modification d'un accès ADSL comme le votre demande environ 4 semaines


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neuf telecom clientsTSA 5002092649 Boulogne-Billancourt Cedex
Conditions générales d'inscription. *Détail des tarifs.Conformément à la loi « informatique et libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit individuel d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant auprès de neuf telecom à l'adresse ci-dessus. neuf telecom se réserve le droit, sauf avis contraire de votre part, de communiquer lesdites informations à tout institut de sondage ainsi qu'à l'organisme en charge de la gestion de l'annuaire universel, à sa maison mère et à ses filiales, ainsi qu'à ses partenaires commerciaux. Par l'inscription au Service, vous autorisez expressément neuf telecom à utiliser les informations vous concernant et, en particulier, les informations issues de votre facturation, à des fins de prospection commerciale, notamment par automate d'appels, télécopieur ou courrier électronique, dans les conditions posées par l'article L. 34- 5 du Code des Postes et des Communications Electroniques. Vous pouvez vous y opposer sans frais hormis ceux liés à la transmission du refus, en adressant à neuf telecom un courrier à l'adresse ci-dessus ou par téléphone lors de la réception de messages par automate d'appels.

Conformément aux dispositions de l'art. L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de sept jours francs à compter de l'acceptation de l'offre pour exercer son droit de rétractation en adressant au Service Client neuf telecom un courrier recommandé avec avis de réception faisant état de l'exercice par le Client de son droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Nous ne sommes que des Pigeons pour Neuf

1er Piège

Le premier piège dans lequel je suis tombé a été de croire que je pouvais revenir sur ma décision.

Si vous êtes actuellement, en dégroupage partiel, vous devez savoir que dès l’instant où vous validez le bulletin de dégroupage total sur Internet ( chez votre FAI), vous n’avez pas souscrit à une nouvelle offre, mais vous venez de faire évoluer votre ancienne offre.

Vous me direz certainement : et alors ?

La première conséquence est que vous n’êtes pas assujettie au délai de rétraction de 7 jours !! C’est anodin, mais si vous vous retrouvez dans mon cas après avoir validé votre dégroupage total, vous comprendrez toute l’importance de ce délai.

S’il vous arrivait d’être dans ce cas, ne perdez pas votre temps pour écrire une lettre recommandée avec avis de réception, dans le meilleur des cas cette somme vous aidera à payer vos appels au service client.

Je ne vous souhaite pas d'attendre comme je le fais en ce moment : depuis 43 jours je n’ai pas de téléphone !!! et demain ce sera mon 44 jours !!!

Réfléchissez plusieurs fois avant de vous décider à être dégroupé totalement chez Neuf.

Le Premier piège : le delai de rétractation

Le premier piège dans lequel je suis tombé a été de croire que je pouvais revenir sur ma décision.

Si vous êtes actuellement, en dégroupage partiel, vous devez savoir que dès l’instant où vous validez le bulletin de dégroupage total sur Internet ( chez votre FAI), vous n’avez pas souscrit à une nouvelle offre, mais vous venez de faire évoluer votre ancienne offre.

Vous me direz certainement : et alors ?

La première conséquence est que vous n’êtes pas assujettie au délai de rétraction de 7 jour !! C’est anodin, mais si vous vous retrouvez dans mon cas après avoir validé votre dégroupage total, vous comprendrez toute l’importance de ce délai.

S’il vous arrivait d’être dans ce cas, ne perdez pas votre temps pour écrire une lettre recommandée avec avis de réception, dans le meilleur des cas cette cas cette argent vous aidera à payer vos appels au service client.

Je ne vous souhaite mon attente : depuis 43 jours je n’ai pas de téléphone !!! et demain ce sera mon 44 jours !!!

Réfléchissez plusieurs fois avant de vous décidez à être dégroupé totalement chez Neuf Télécom.

Mon cauchemar

Comme tous les cauchemars, le mien a commencé le 29 juillet 2006 vers 23h.

Assis devant mon ordinateur je décide d'aller un peu plus loin dans ma rélation avec Neuf Télécom, mon fournisseur d'accès internet. Je cliques successivement sur trois pages tout en prenant la peine de lire attentivement ce que je vois afficher à l'écran. Lorsqu'à la fin je valide, je suis loin de savoir que je viens de signer le début d'un calvaire.

Dans la foulée, je reçois par le net, un mail de Neuf Télécom m'informant du fait que selon la loi, j'ai le droit de me rétracter dans les 7 jours ( puisqu'il s'agit d'une transaction faite à distance). Content de mon opération, je ne compte pas, à cet instant, faire de rétractation.

2 jours plus tard, je découvre sur le net un moyen plus économe pour appeler en France et dans près de 20 pays, je décide alors de faire usage de mon droit de rétractation.

Jusqu'à lors, je n'avais rien à reprocher à Neuf Télécom dans nos rapports et j'avais dont confiance en sa loyauté.

Seulement je reste sans réponse de neuf et le temps qui passe commence à m'inquiéter. ce que je redoutais le plus arrive le 11 Août 2006 vers 9h.

Alors que je suis entrain de travailler sur ma machine, il y'a une interruption de 2 minutes de ma connexion internet. Quand la connexion revient, je constate que mon téléphone ne fonctionne plus et je comprends que je viens d'être dégroupé!

Je fais des pieds et des mains pour joindre le service clientèle de France Télécom dans une cabine téléphonique. Après une quinzaine de tentatives, je réussi finalement à avoir une dame au bout du fil qui me confirme, que j'ai effectivement été dégroupé.

Je m'étonne du fait que neuf télécom soit resté sourd à ma demande de rétractation et je décide alors d'envoyer un second courrier en recommandé.

la réponse de neuf télécom à mon second courrier se passe de commentaire et je vous la posterai in - extenso. En fait, j'y apprends qu'il m'était impossible de me rétracter, car je n'ai pas souscrit à une offre de téléphonie, mais à une offre ADSL Maxi !! que le téléphone n'est qu'une option et que la seule solution que j'ai est de résilier mon contrat en payant les 45 € qui vont avec ( sans blague)

Grande est ma déception.
Déçu de voir la face cachée d'un opérateur dont j'avais beaucoup de respect se comporter de la sorte.
43jours!!!
oui depuis 43 jours je n'ai pas de téléphone et je ne souhaiterais jamais cette situation à personne d'autre.

Si vous êtes chez neuf Télécom et qu'il vous arrive d'avoir envie de passer au dégroupage total, aller voir chez un autre opérateur.Mon beau frère est passé en dégroupage total chez "Télé 2" en 24h!!!!
Je ne connais personne qui puisse en dire autant de neuf télécom même dans les blogs de cet opérateur, je n'ai vu une telle performance.

LA GENESE

Abonné de Neuf télécom France depuis 2 ans, j'ai été parmi ses admirateurs et ceux qui encourageaient leurs prochains à s'abonner chez cet opérateur auquel je ne trouvais que des qualités.

J'entendais des gens se plaindre sur tout le territoire et je me disais qu'ils n'étaient pas honnètes jusqu'au jour où j'ai cru le monde me tombé dessus.

En effet, ayant décidé de passer au dégroupage total, je me suis retracté 3 jours plus tard en me reférant au mail qui m'avait été envoyé par Neuf télécom le jour de mon inscription au dégroupage totale et en faisant parvenir au service clientéle, un courrier en recommandé.

Et pourtant, 7 jours plus tard j'était dégroupé et neuf me faisait parvenir par la suite un courrier m'informant de l'impossibilité que j'avais à me retracté ... le piège s'etait refermé sur moi.

Depuis, 42 jours je suis sans téléphone ...

Dans ce blog j'aimerais non seulement parler de ma mésaventure, mais aussi donner la parole à ceux qui sont dans la même situation afin que quiconque souhaiterait souscrire au dégroupage total aient des repères ....

Votre participation sera la bienvenue et par extrapolation, nous pourrons parler de tous les opérateurs de téléphonie en France.

Merci