Lorsque vous avez un problème technique, appeler la hotline.
Chronométrez le temps passer au téléphone avec les hotliner et ne dépasser jamais 15 minutes ( globalement ).
Si votre problème n'a pu être resolu, prenez votre stylo et envoyez une Lettre Recommandée avec Avis de Réception au service clientèle ( à moins que vous ayez l'adresse postale du service du service technique et le nom du responsable, ce qui n'est jamais le cas)en expliquant votre problème et en exposant le résultat obtenu avec la hotline.
Si le fournisseur d'accès ne fait pas signe, mettez le en demeure par LRAR.
Lorsque vous etes sur une hotline, ne perdez jamais de vu que c'est vous qui payez en appelant et que par conséquent vous êtes entrain de participez à l'augmentation du chiffre d'affaire du FAI.
Vos appels à la hotline rapportent très gros:
prenons, l'exemple d'un FAI qui a 2 million d'abonnés( Ex: NEUF).
30% de ces clients passent chacun, 22 minutes par mois sur la hotline à 34 centimes
Résultat: ce fournisseur réalise 54 millions d'euros de chiffre d'affaires par an sur la hotline.
A bon entendeur salut !
Chronométrez le temps passer au téléphone avec les hotliner et ne dépasser jamais 15 minutes ( globalement ).
Si votre problème n'a pu être resolu, prenez votre stylo et envoyez une Lettre Recommandée avec Avis de Réception au service clientèle ( à moins que vous ayez l'adresse postale du service du service technique et le nom du responsable, ce qui n'est jamais le cas)en expliquant votre problème et en exposant le résultat obtenu avec la hotline.
Si le fournisseur d'accès ne fait pas signe, mettez le en demeure par LRAR.
Lorsque vous etes sur une hotline, ne perdez jamais de vu que c'est vous qui payez en appelant et que par conséquent vous êtes entrain de participez à l'augmentation du chiffre d'affaire du FAI.
Vos appels à la hotline rapportent très gros:
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30% de ces clients passent chacun, 22 minutes par mois sur la hotline à 34 centimes
Résultat: ce fournisseur réalise 54 millions d'euros de chiffre d'affaires par an sur la hotline.
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