La hotline un business juteux

Les FAI avaient jusqu'à fin septembre pour rendre les temps attentes gratuits sur la hotline, mais ils ne l'ont pas fait vu les revenus que qu'ils leur rapportent. Le législateur a donc été obligé de statuer sur ce problème.

Fixe, Mobile ou Satellite?

Avec la prolifération des forfaits illimités, s'il nous est toujours facile de distinguer un numéro de téléphone fixe de celui d'un portable dans notre pays, l'opération devient plus difficile dès lors qu'il s'agit d'un pays que nous ne connaissons pas assez.

Partout dans le monde, le préfixe d'un numéro permet de savoir s'il s'agit d'un portable ou d'un fixe (Ex: en France le 00336 c'est un portable, au Cameroun 002374 est un fixe)

Vous avez un numéro de téléphone et vous aimeriez savoir s'il s'agit d'un fixe ou d'un portable? Vous avez 2 numéros de téléphone de votre correspondant et vous aimeriez l'appeler sur son fixe?

Voici un document qui vous permettra de déterminer partout dans le monde, à partir d'un numéro, s'il s'agit d'un fixe, d'un portable ou d'un numéro satellitaire.

Pour télécharger ce document Cliquez ICI.
(Click here to start Download ..)

Les nouvelles Conditions Générales d'Inscription, chez Neuf

De nouvelles conditions d'inscription à l'offre haut débit sont disponibles depuis le 21 septembre 2001, vous pouvez y lancer un coup d'oeil, car elles résultent des récescentes condamnations de NEUF.

Les délais de traitement des dossiers y sont explicitement échellonés et de nouvelles possibilités sont offertes au client.

Le mail est notamment reconnu comme Preuve! et la procédure de réglement de litige y est détaillée.
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Fiches Pratiques

Publiées par le Député Alain Lambert, voici, quelque fiches pratiques pour la résolution d'un differend avec un FAI
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14 jours: le bilan

14 jours après la résolution de mon cauchemar, je me permet de venir vous donner le bilan de mes 2 semaines de téléphonie et Adsl illimité.

ADSL:
J'ai eu de la peine à stabiliser ma connection, le nouveau modem qui m'avait redonner goût au téléphone, faissait des siens pour se connecter à internet.
juste après quelques minutes de connections, mon modem Trio D décidait de ne plus voir mon ordinateur, peut-être que c'était le contraire, mais toujours est-il que mon modem était devenu injoignable.
La désinstallation et la réinstallation de mon système d'exploitation n'y ont rien changé ( j'étais en Windows 2000 pro).
Avant hier j'ai décidé de passer en XP Pro : depuis 24 h ma connection parrait stable et j'espère que ça va continuer car le service technique m'a envoyé un autre modem qui m'attend en ce moment à la poste.

En effet, ayant contacter le service technique par mail, ce dernier a réagit professionnellement ( c'est souvent rare mais, quand ça arrive il faut le dire) en 30 min, je recevais un mail me proposant une solution et me précisant l'envoie d'une box au cas où!

Donc pour le moment j'attends, si mon modem trio D apprécie XP, je vais laisser la poste renvoyer le colis à l'expéditeur.


TELEPHONE:
J'ai constaté avec déception que je ne pouvais passer des appels vers tous les numeros spéciaux! EX: 0 826 xx. Je me suis même demandé sur un topic, si j'étais le seul à connaître ce problème, car les clients de neuf qui appellent parfois des destinations hors forfait illimité, peuvent faire des économies de 80% par rapport aux tarifs proposés par neuf sur certaines destinations!!!

Vu sous cet angle, je me demande si ce n'est pas de manière délibérée que NEUF rend ces Numéros inaccessibles! ce qui serait en quelque sorte une arnaque.

Résilier sans se prendre la tête

Selon le contrat de Neuf, le jour où il reçoit la box ( si location) et la lettre de résiliation, marque le debut du préavis qui est de 30 jours. Et vous serez facturez jusqu'à ce 30ème jour.

Au delà de ce 30ième jour ne payez RIEN!

Ceci concerne les clients qui sont Bi-mensualisés ( je suppose qu'il sont les plus nombreux)
Pour ne pas se prendre la tête il faut planifier sa résiliation à partir de la réception d'une facture.

Si vous avez la box en location, Appelez le service clientèle le jour où vous commencez à penser "résiliation", demander le N° de retour et gardez le sous le coude :-)

1°- Regarder sa période de facturation - EX: du 20 Mai au 20 Juillet 2006
Puisque l'on paie en avance, la date limite de paiement de cette facture sera fixée vers 12 juin ( environ 2 semaines après sa reception)

2°- L'astuce consiste à envoyer la lettre de résiliation et le modem le jour de la date limite de paiement de la facture!
A ce moment vous disposez de 8 jours. Neuf recevra la Box et le lettre dans les 5 jours. Au pire votre votre préavis ira du 17 juin au 17 juillet!

Dans la plus part des cas, ce sera à NEUF de vous rembourser ( dans ce cas 3 jours : environ 2,90 euros qui viendront en déduction des 45 euros de résiliation )

Si vous voulez restez tranquille, payez cette dernière facture ou , si vous voulez faire des coup de gueule ne la payez pas et attendez le solde de tout compte.

Ne payez pas la facture du 20 juillet au 20 septembre :-) Neuf vous l'envera certainement!!! soyez vigilent!

Votre dernière facture devra être inférieur ou égal à 45 euros ( les frais de résiliation)

Mettez votre lettre de résiliation dans le carton de la NeufBox et envoyez le tout en COLISSIMO RECOMMANDEE,c'est 2 euros en plus, mais vous avez un outil précieux: la date de la réception!
( De plus c'est plus économique, qu'envoyer une LRAR d'une part et un Colissimo simple d'autre part)


P.S: Renvoyez la box avec tous ses câbles + CD + Manuel d'installation
De prefference dans la boîte d'origine! ( Neuf l'exige)

J'ai enfin le téléphone !

Après 55 jours d'attente, j'ai enfin le téléphone( depuis le 03 octobre).

De cette expérience, j'ai retenu que lorsqu'on a un problème technique chez neuf, on a 2 moyens pour joindre le service technique:
- la hotline et le mail.

En ce qui concerne le mail, il faut cocher la dernière case qui a pour objet "votre problème est d'ordre Technique, il faut être très vigilant sur cette partie car c'est à ce niveau que beaucoup se font avoir en envoyant leur mail au service commercial.
et comme Neuf a "un excellent service de la clientèle" ( pour ne pas dire le contraire), la seule chose qu'ils font de tels mails est de la suppression!

Alors soyez vigilent.

1er conseil: faut-il appeler la hotline? 2ème partie

Lorsque vous avez un problème technique, appeler la hotline.
Chronométrez le temps passer au téléphone avec les hotliner et ne dépasser jamais 15 minutes ( globalement ).

Si votre problème n'a pu être resolu, prenez votre stylo et envoyez une Lettre Recommandée avec Avis de Réception au service clientèle ( à moins que vous ayez l'adresse postale du service du service technique et le nom du responsable, ce qui n'est jamais le cas)en expliquant votre problème et en exposant le résultat obtenu avec la hotline.

Si le fournisseur d'accès ne fait pas signe, mettez le en demeure par LRAR.

Lorsque vous etes sur une hotline, ne perdez jamais de vu que c'est vous qui payez en appelant et que par conséquent vous êtes entrain de participez à l'augmentation du chiffre d'affaire du FAI.

Vos appels à la hotline rapportent très gros:
prenons, l'exemple d'un FAI qui a 2 million d'abonnés( Ex: NEUF).
30% de ces clients passent chacun, 22 minutes par mois sur la hotline à 34 centimes
Résultat: ce fournisseur réalise 54 millions d'euros de chiffre d'affaires par an sur la hotline.

A bon entendeur salut !